O Processo de Fidelização

Por Michelle Felix

Fonte :http://www.benic.com.br/marketing-digital/blog/o-processo-de-fidelizacao-de-clientes

Clientes todo empreendimento tem, agora o “fazer ser fiel a ti” e não ir procurar o concorrente é o passo mais difícil deste processo de fidelização.

Temos que ter o máximo de informações dos clientes nas mãos, como? Fazendo um formulário mais completo, um brinde ou promovendo um sorteio para premiar o cliente para não acabar como um soar intrusivo assim obtendo um canal de comunicação com seu publico alvo.

O segredo da fidelização do cliente está na paixão e para obter a paixão e preciso surpreender entregando parar o cliente algo além do que ela pagou para receber.

                                                   
http://www.youtube.com/v/MGY9B4JFE4I?version=3&autohide=1&autoplay=1&showinfo=1&attribution_tag=lfHEnai8-U2NHB-NWOtM6w&feature=share&autohide=1

Fidelização

Por Danilo Ferreira

Todas as empresas devem ser fiéis as seus clientes para ter o retorno deles, e para que os clientes possam indicar para amigos, parentes  etc.

Com isso a empresa vai subindo o seu conceito e com isso vai gerar um retorno cada vez maior, também é preciso oferecer um bom atendimento ter sempre um sorriso no rosto para passar a impressão de satisfação ao cliente e sempre que possível dar alguns brindes ou promoções para os clientes.

Com isso ele ficará mais satisfeito, divulgue novidades nas redes sociais dos clientes para cada tipo de cliente e antes de fazer essa divulgação identifique o  seu perfil. Veja  o que ele costuma comprar, as buscas que ele faz o que realmente ele deseja.

Permita sempre que o cliente possa registrar sugestões ou reclamações para que possa melhorar o seu empreendimento, e esteja sempre disponível para o cliente ofereça diversas formas de contatos não deixe o cliente esperando seja atencioso com ele.

Fonte: http://www.quickdeal.pt/assets/u/Gestao_de_Clientes.jpg

             http://www.facadiferente.sebrae.com.br/wp-content/uploads/2009/08/ilustra056.jpg

FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES

Por Lubna Santos

Nos dias de hoje, fidelização de clientes é a chave do sucesso para qualquer negócio. Isso porque conquistar um novo cliente demanda muito mais esforço do que conseguir o retorno de um cliente antigo. Aliás, esse é um dos principais objetivos do marketing: diminuir o esforço em vendas e nessa parte de relacionamento com clientes entra o CRM, sigla em inglês para “gestão do relacionamento com o cliente”. A maneira mais direta de vender em maior quantidade é fazer com que os clientes não apenas comprem e/ou usufruam esporadicamente de seus produtos/serviços, mas que a compra se torne constante, um hábito!

http://www.mecatron.org.br/blog/2012/03/o-que-voce-tem-a-ganhar-com-a-fidelizacao-de-clientes/

O fator surpresa

Muitas vezes, o fator surpresa pode ajudar na fidelização dos clientes. Segue alguns exemplos: 

- Criando promoções: no seu décimo pedido de pizza por telefone, a pizzaria oferece uma pizza extra de brinde. 

- Mandar informações sobre algum produto novo ou lançamento, de acordo com o histórico de compras do cliente.

Esses diferenciais pesam no momento em que o cliente optar por uma ou outra empresa e, sobretudo, ajudam a "enraizar" o relacionamento entre cliente e empresa. Isso é fidelização!

http://www.dimensaoimoveissc.com.br/blog/como-fidelizar-clientes-na-imobiliaria/

Como fidelizar um cliente nos dias de hoje

Por Vanessa Nunes

Por Vanessa Nunes

Hoje em dia, é indiscutível que a excelência no atendimento ao cliente é um dos maiores diferenciais competitivos do mercado e o fator principal para o crescimento das vendas e a evolução das empresas. 

Atualmente, com os produtos mais semelhantes e com vida útil menor, fica evidente que ter preço competitivo e produtos de qualidade já não é mais suficiente para conquistar a preferência da clientela. Inclusive, ter preço justo e qualidade superior são condições básicas desejadas. 

Então, o que faz a diferença? A competência profissional, a eficiência, o entusiasmo, a polidez, a rapidez e a simpatia de quem atende. É o cliente ter a sensação de conforto, conveniência, praticidade e satisfação quando compra um produto ou serviço da sua empresa.

 Excelência no atendimento é fundamental. Não adianta focar, apenas, nos produtos e na propaganda, pois a realidade só é percebida no momento em que interagimos com as pessoas que trabalham nas empresas, atendendo ou não às nossas necessidades e expectativas. 

Treinamento é a chave. Em uma época em que o sucesso dos negócios tem à frente o atendimento e na base o foco no cliente, conhecer plenamente o potencial dos colaboradores pode ser um bom caminho a ser trilhado. Treinar é acima de tudo valorizar o funcionário e prepará-lo para, também, valorizar o cliente.

Fonte: http://www.editorchefe.com.br/wp-content/uploads/2013/07/Fidelizar_clientes.jpg

Fidelizar é Criar uma Amizade

Por Patricia Thais

Fidelizar clientes é como construir uma amizade, mas isso não acontece do dia para a noite. Para começar você precisa pensar nos seus clientes, conhecê-los. Quem são eles? O que os faz  comprar o seus produtos ou os de outras empresas? Quais são suas necessidades? Isso  se chama Prospecção!

Conhecendo o seu cliente, o que você  faria para ele voltar a sua empresa ou querer o seu produto?  É importante cativar, conquistar a simpatia, o interesse dos seus possíveis.  Cadastre seu cliente, colete informações sobre o seu perfil,  estabelecendo um canal de comunicação, poderá oferecer um produto personalizado, customizado, afinal  customizar vem do inglês customer, que significa: cliente!

Recorra às mídias sociais, como o Facebook, divulgando novos produtos ou serviços. A internet alcança quase todos os públicos-alvo e a informação está sempre sendo passada de internauta para internauta, sendo compartilhada. Ter conta no Twitter é eficaz, pois geralmente, em poucas linhas o cliente fala o que quer ou o que faltou de serviço ou de produto, fazendo assim uma ‘’caixa de sugestão’’  que fica como dica para a empresa melhorar. Faça um programa de brindes, ou um cartão para facilitar o atendimento

Fonte Pesquisada: http:https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjOGX9_YXE2wxAEJGzC8Pl1CA8h_T3siCSWUY2b32ixt5AJseOgblXzo8MLrR-7vvLxywQDFuzL_PnAgqlJUtrhzyZFnAVliaL6_6Qcdym3cFe2bZoeHQMyV9WDqSsn58dqffLK503LZfLl/s1600/3-dicas-para-conquistar-e-fidelizar-o-seu-e-consumidor1.jpg

Referências das aulas: Prof. Roberto, captação de clientes; Prof. Humberto, Marketing - SENAC- SP

Conhecendo seu cliente

Por Diogo Ranielli

Conhecer seus clientes é fundamental para que uma empresa tenha um bom retorno financeiro.

Afinal, como e pra quê conhecer os clientes de seu empreendimento?

Realizando algum sorteio ou promoção em que o cliente preenche uma ficha com seus dados em troca da possibilidade de concorrer ao sorteio.

A partir daí, com uma boa criatividade é possível realizar uma fidelização com esses clientes.

Para uma empresa, a emissão de um cartão eletrônico para seu cliente é imprescindível. 

Pois o cliente vê esse cartão como um benefício apenas. E acima de tudo, ele oferece descontos; produtos exclusivos para quem utiliza o cartão do empreendimento; maior parcelamento e até uma bonificação após uma certa quantidade de produtos/serviços comprados pelo cliente.

É muito mais fácil manter um cliente que você já tem, do que captar um novo.

Então se você empresa

 se importa com seu cliente, 

invista!

Fonte Pesquisada: http://pt.wikipedia.org/wiki/Fideliza%C3%A7%C3%A3o

FIDELIZAÇÃO

Por Thalisson Cereda

                                                                 

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Fidelizar clientes:



Fidelizar clientes significa criar um valor superior à satisfação pelo uso de um produto ou um serviço. Clientes fidelizados associam à empresa e sua marca sentimentos positivos e fortalecedores, como credibilidade, segurança, conforto, tranquilidade, e passam a considerar a marca parte de suas vidas. 

Se a sua empresa deseja atrair mais clientes é fundamental que ela não se esqueça dos clientes que já possui. O esforço na retenção de clientes é, antes de tudo, um investimento que irá garantir aumento das vendas e redução das despesas.

Pontos positivos de ter clientes fiéis:

• Os custos de marketing serão reduzidos devido à conscientização e à fidelidade do consumidor em relação à marca. 

• Em muitos casos, a empresa terá mais poder de negociação com distribuidores e varejistas porque os consumidores esperam que eles tenham a marca. 

• A empresa pode cobrar um preço maior do que o de seus concorrentes porque a marca tem maior qualidade percebida. 

• A empresa pode lançar extensões de linha mais facilmente, porque o nome de marca possui alta credibilidade. 

• Quanto mais fiéis, maior a vida útil da carteira de clientes da empresa, menor o custo de recuperação de clientes e maior valor financeiro agregado à marca. 

• A fidelidade do cliente oferece à empresa certa defesa contra a concorrência por preço. 

• A fidelização dá à empresa um diferencial e cria barreiras de confiança tornando inconveniente a migração para um concorrente, porque o novo relacionamento começaria do zero, sem nenhum conhecimento de ambas as partes. 

http://www.plako.eu/op/image/?cb=700&h=c45fc&st=3


http://www.sebrae.com.br/momento/quero-melhorar-minha-empresa/utilize-as-ferramentas/atendimento-ao-cliente/bia-614-fidelizacao-de-clientes/BIA_614

http://www.administradores.com.br/artigos/marketing/fidelizacao-de-clientes/20882/

Fidelização?

Por Lucas Barreto

Fidelização de Clientes

Fidelização de Clientes é Medir, Gerenciar e Criar Valor. É Tornar a fidelização de clientes parte integrante da missão da empresa, Integrando sistemas de informação, Criando valor superior, ou seja, transformando clientes satisfeitos em clientes fiéis. Medir a fidelização faz-se necessário, como também o impacto dos sistemas de gestão do relacionamento com clientes na fidelização. 

É mais fácil e barato manter do que conquistar novos clientes. As empresas brasileiras também têm constatado, na prática, que a manutenção de um público cativo possibilita retorno mais significativo e rápido. Não se trata de abandonar a prospecção de novos negócios, o que é fundamental para qualquer empresa, de qualquer setor, em qualquer mercado, ao contrário, estratégias de fidelização baseadas no planejamento e na criatividade criam benefícios para o público que, além de manter estável a carteira de clientes, proporciona valor agregado às marcas da empresa, tornando-a forte, bem posicionada e ainda mais preparada para a prospecção. Em outras palavras, um cliente satisfeito e fiel traz outro.

Fonte de Pesquisa:  www.forebrain.com.br 

O maravilhoso mundo da fidelização de clientes.

Por Georgia Gonzalez

A fidelização de clientes é um processo muito importante para a vida de uma empresa, é com ela que você vai selecionar os seus clientes mais importantes e fazer com que eles se sintam também parte da empresa.  Com isso você acaba conquistando a confiança de seus clientes e eles sempre visitarão  sua empresa, e isso é muito bom para o dono do lugar.

Para isso, a empresa deverá deixar o cliente maravilhado e encantá-lo sempre que possível com promoções, descontos e até prêmios diversos, com isso vai ser difícil o seu cliente trocar sua empresa por outra, porque é sempre mais cômodo continuar numa empresa onde você já é conhecido, é bem tratado e ainda lucra com tudo isso.

Conquistar novos clientes sempre custa mais caro, afinal é o cliente que tem que comprar sua marca e não sua marca conquistar o cliente, mas com o tempo o feedback que o cliente fidelizado irá trazer a sua empresa é bem mais gratificante.

Dependendo da forma de como você trate seu cliente, ele com certeza irá passar a sua empresa aos demais, como: família, amigos, colegas de trabalho e afins e com isso sua empresa só tende a crescer, porque nada é melhor do que superar as expectativas de seus clientes.

Fonte: 

http://www.sebrae.com.br/momento/quero-melhorar-minha-empresa/utilize-as-ferramentas/atendimento-ao-cliente/bia-614-fidelizacao-de-clientes/BIA_614

Fidelização, afinal é importante ou não?

Por Ayrton Augusto

 

 

Fidelização de cliente em um empreendimento é algo de extrema importância, afinal se um cliente ter uma boa fidelização com sua empresa ele não ira querer outro estabelecimento sou serviço que não seja o seu

Mas então o que diabos e fidelização?

É nada mais nada menos que constituir um laço entre sua empresa e o cliente através de serviços "exclusivos" para ele, pode ser tanto um desconto um pouco mais alto ate um credito para comprar o que quiser (gift cards)

Ok, Qual o melhor meio de Fidelização?

Tem muitos tipos de fidelização por exemplo:

 

1. Emissão de um cartão electrónico

* Possibilita compras a crédito, preferencialmente com parceria de instituição bancária/financeira

* Regalias para o utilizador:

* Acesso a descontos exclusivos;

* Acumulação de pontos no cartão, que a posterior podem ser trocados por deduções na compras de outros produtos;

* Mailing personalizado;

* Estacionamento gratuito;

* Atribuição de Cheques oferta;

* Pagamento facilitado, em prestações e mesmo sem juros

 

2. Serviço Pós-venda

Envio gratuito ao domicílio dos produtos adquiridos;

Aceitação da devolução dos produtos caso não o pretendam utilizar, em prazo mais alargado que o normal ( 15 a 30 dias);

Serviço ao domicílio em prazo curto ( 48 horas);

Assitência técnica gratuita ao longo do ano;

 

3. Serviço Empresas

Vasta oferta a preço mínimo garantido;

Serviço exclusivo e com atendimento personalizado para empresas;

Condições de pagamento preferenciais;

 

4. Serviço Utilizador ( acesso ao site)

Similação de compra;

Envio de Newsletter com produtos e promoções em destaque.

A melhor opção? Depende do quanto o cliente é valioso para a sua empresa, a pergunta é:

 

O que estou disposto a fazer pelo meu cliente?

 

 

Fonte: http://pt.wikipedia.org/wiki/Fideliza%C3%A7%C3%A3o

Fidelização

Nome: Edlânia Souza 

A fidelização ocorre entre o cliente e a empresa, quando o cliente confia no produto e se sente bem comprando o produto, ele se torna fiel ao produto, assim ocorrendo a fidelização.

Quando a empresa percebe que o cliente esta voltando várias vezes, chega a receber um cartão fidelidade, assim com descontos ou promoções.

Os seus processos são, atrair, conquistar e manter, a parte do cartão já é uma conquista, manter o produto da mesma forma que foi atraído pelo cliente, porque se há alguma modificação pode ser que o cliente não goste e deixe de ser atraído pelo produto.

E além de tudo conhecer o seu público alvo, é fundamental para ter um negócio bem sucedido, e sempre com metas para atingir novos clientes e novas estratégias.

Mas para que tenha um cliente atraído é preciso ter um bom atendimento e uma ótima  apresentação do produto, e assim o cliente vai se sentir bem acolhido e vai fazer questão em comprar alguma coisa, e se o atendimento for bom ele vai voltar quando realmente precisar e assim fazer da empresa como a sua  exclusiva, e com cartões fidelidade de exclusivas vai passar a ser um agrado a mais com o seu cliente, assim ele já vai comentar sobre a empresa com outra pessoa, fazendo tipos de recomendações, ou seja, além de fidelizar o seu cliente você sai ganhando credibilidade, e quem sabe ganhar novos clientes.

Fidelização em Atos

Por  Letícia Cotinguiba

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

A Fidelização, funciona como um ato entre o cliente e seus produtos fiéis. A fidelização se inicia quando um local ou produtos entra na lista de consumo e preferências, e o cliente fica satisfeito com a qualidade do serviço e o preço está acessível. A Fidelização é normalmente confudido com a satisfação do cliente. A Fidelização  é um relacionamento de longo prazo, diferentemente da satisfação que pode ser conseguida em  transações o que impede que o cliente procure um concorrente.
A Importância da fidelização para o mercado é saber que o cliente sempre vai voltar e vai influênciar outras pessoas a se fidelizar também.

 

O tipo de comunicação ajuda muito na formação do local partindo ate de um elogio.
Com a fidelização as expectativas de abordar um cliente ficam mais satisfatórias depois dos resultados porque se torna mais fácil e gera lucro rotativo.

 

E se torna uma ação estratégica, há a utilização de programas de benefícios e descontos que são capazes de fidelizar em longo prazo. Porém, para que a ação de fidelização tenha consequências positivas, é necessário agregar valores ao produto e ao serviço. De acordo com dados uma fidelização se torna completa quando o cliente se torna fiel.

 

Toda empresa competitiva deve encantar o seu cliente, mantê-los satisfeitos e atraídos. Estas ações somadas ao respeito ao direito do consumidor são maneiras de fidelizar a preferência do cliente à sua marca, produto e empresa.

Fonte: http://www.forebrain.com.br/a-neurociencia-na-fidelizacao-do-              http://www.universidadesecovimg.com.br/novo/uploads/cursos-19e8050f9c5a57317ab54f28198f175b-2013-04-04-03-23-44.jpg

 

Dicas de Fidelização ao Cliente

Por Yngrid Sá

 

Fidelizar um cliente não é uma tarefa fácil hoje em dia, visto que há muita concorrência no mercado e uma variedade muito grande de preços e serviços. Depois de captado o cliente, você deve prestar um serviço á altura do prometido ou pré-estabelecido. Isto já é um grande ponto, além disso, se possível é sempre bom surpreende-lo superando suas expectativas.

Outra forma é você saber destacar o diferencial do seu produto ou serviço, sempre mostrando que ele fará melhor negócio com você.  Segue cinco dicas de como fidelizar clientes:

1.Conheça a clientela

Esta é a regra de ouro para quem quer fidelizar. Além dos dados de praxe, como nome, endereço e telefone, registre os contatos feitos pelo cliente e armazene o seu histórico de compras. Procure também explorar mais informações sobre o seu perfil através de formulários mais completos

2. Estabeleça vínculos

Seja no  mundo físico ou virtual, permita sempre que o cliente possa registrar sugestões ou reclamações. Oriente os operadores dos caixas a perguntarem se faltou algum produto e se ele foi bem atendido na loja, por exemplo.

3. Faça das novidades um novo contato

Pelo Twitter, Facebook ou e-mail, divulgue novidades que possam interessar aos seus consumidores. Procure identificar os clientes que são formadores de opinião e têm redes de contatos significativas - se bem trabalhados, eles poderão se tornar seus melhores aliados.

4. Mime o cliente

Conquistar o cliente pelo preço é uma estratégia perigosa, porque ele dificilmente aceitará pagar mais. A melhor alternativa é mostrar que você oferece mais que a concorrência pelo mesmo, agregando valor ao produto ou serviço

5. Renda-se às redes sociais

O mundo virtual tornou-se um importante aliado das empresas, portanto estabeleça a sua presença por lá. Crie sua conta no Twitter e uma página no Facebook. São canais importantes para você enviar notícias sobre seu negócio e acompanhar os comentários que os clientes farão espontaneamente.

Fonte: http://exame.abril.com.br/pme/noticias/5-estrategias-para-fidelizar-os-clientes?page=2

          http://www.perfecta.com.br/blog/wp-content/uploads/2012/03/como-fidelizar-clientes-na-padaria.jpg

Pontos Importantes para Fidelizar

 

 

Por Jacqueline de Souza

 

O Processo de Fidelização de Clientes inclui um conjunto de ações e atividades a serem realizadas com o objetivo de manter clientes consumindo, garantindo satisfação e reconhecimento. Esse é o grande desafio das atuais empresas no mercado. Manter a satisfação do cliente é um desafio que requer atenção, cuidado e esforço para estabelecer uma relação de parceria é preciso conquistar seus clientes com ações corretas e inteligentes.

O caminho da fidelização é aproveitar todos os pontos de contato para estreitar o relacionamento. Quando o cliente chegar no seu empreendimento, receba-o com atenção, pergunte o nome, diga que está à disposição para ajudá-lo, veja qual a necessidade e os desejos, e assim apresente uma solução, mesmo que você não tenha uma solução imediata dê explicações ao cliente e sempre deixe-o informado destacando o fato de sempre ser sincero quanto aos prazos e sempre manter contato.

 

Atrair, convencer e fidelizar

clientes,

são etapas de um caminhar sem fim!

 

 

 

 

MARÉ DE MARESIAS

Por Letícia Cotinguiba Ferreira

Maresias, conhecida pelos seus 5 km de extensão e suas ondas fantásticas são procuradas e reconhecidas como um point natural paradisíaco e eclético. Suas ondas chamam surfistas de todos os lugares do mundo, suas areias finas e suas águas cristalinas conduzem as sensações de um lugar que transborda paz. Considerada entre as praias mais bonitas do Brasil, maresias se destaca pelas suas festas atrativas. Fugir um pouco da rotina de uma cidade grande, descansando principalmente a alma essa praia te coloca em momentos recuperativos de energias positivas adotando junto o natural de uma bela vista que te cerca.  A Pousada Encanto das Pedras á 50 metros da praia, foi construída por um engenheiro arquiteto austríaco, pioneiro construtor da região, cuja sensibilidade se revela na escolha de elementos, tais como rústicas vigas de peroba e paredes de pedras brutas. Aproximando-te mais desse ponto de relaxar com um canto temático, seu jardim encanta ao ver dos olhos por rodear a pousada.  Vale lembrar que de frente para o mar, a Praça Internacional do Surf, recém-inaugurada pela Prefeitura, é a mais nova atração do bairro. Centro de treinamento para atletas no surf, pista de skate, centro de informações turísticas e exposição permanente contando a história do surf é um pouco do que a praça oferece aos visitantes. A praia tem fortes arrebentações provocadas por uma laje submersa que também proporciona um mergulho inesquecível. Em seu horizonte pode ser avistado o arquipélago de Alcatrazes. Ao sul, no “Canto do Moreira”, quebram as melhores ondas. Comércio de Maresias atende a demanda do turista com vários tipos de restaurantes, lojas, bares e pousadas. Além da sua praia encantadora maresias trás uma queda de água com trilhas entre a mata. Um lugar incrível e abençoado por belezas que o Brasil proporciona. 

                                                             http://www.ferias.tur.br/informacoes/9346/maresias-sp.html

http://www.mundi.com.br/Fotos-Maresias-2712067.html

Eventos em Hotéis

Por Thalisson Cereda

Com esses eventos realizados em hotéis a oportunidade de adquirir um número maior de clientes é grande, e esses eventos é uma oportunidade de deixar a primeira impressão do hotel . 

Dicas de como realizar um evento dentro de um hotel : 

• PLANEJAMENTO : quer fazer um evento ? A palavra chave é planejar ! Assim o processo é muito mais fácil ,e a chance de sair algum erro é bem menor . Pontuando tópicos importantes como : o objetivo a data, horário e as atividades que serão realizadas . 

• LOCAL : para que seu evento tenha sucesso é muito importante o local, pois você terá que impressionar os convidados e deixa-los a vontade.

• CARDÁPIO: para deixar o evento com mais expectativas, nada melhor do que ter um belo cardápio recheado de delícias, com alimentos leves e de fácil consumo.

• CONVITES: para facilitar o trabalho do porteiro, de convites para os convidados para que não tenho nenhum penetra no meio do evento  

 

http://www.estanplaza.com.br/wp-content/themes/estamplaza/images/bg/eventos.jpg

 

http://media-cdn.tripadvisor.com/media/photo-s/03/07/71/60/master-palace-hotel.jpg

Fontes: http://www.hotelapoloxvi.com.br/organize-eventos-empresa-criciuma/

 

Hotel Emilliano

Por Igor Cordeiro

O Hotel Emilliano é referência de hotéis cinco estrelas no Brasil que fica situado na Rua Oscar Freire, 384 - Jardins - São Paulo.

 O Emilliano foi o primeiro pequeno hotel de luxo em São Paulo, que tem receptividade genuína e personalidade acolhedora.

 

 

Para saber mais: www.emiliano.com.br

Nem sempre o mais caro e melhor...

Por Ayrton Augusto

 

Em são Paulo nos deparamos com vários hotéis 5 estrelas como Hilton, Meliá Mofarrej, Unique e etc..

Esses hotéis são caros pelos serviços e qualidades como serviços vip e comodidades; O Grande Hotel de ouro Preto na cidade de Ouro preto MG, e um hotel de 3 a 4 estrelas com diárias acessíveis, sem fala que o hotel se localiza numa cidade histórica e o ambiente do hotel oferece uma sensação histórica

O hotel Ariau amazon Towers que fica no meio do amazonas e um hotel pra quem gosta de aventura

A pousada vila del sol, em Curitiba com um lindo jardim e uma acomodação que te faz se sentirem casa

O legal nesses hotéis são justamente as diárias baixas, cada hotel desses oferece diária de 250 a no máximo 1.300 reais, o legal e que além de você se sentir bem num hotel desses ainda sobra dinheiro pra gastar com outras coisas.

Eae vamos experimentar os 4 estrelas?

Hotel Bulgari Bali

Grande hotel de Ouro Preto MG

Os Colaboradores

Por Débora Miriam

Ao longo dos anos percebemos o quanto o cliente mudou sua visão, dos anos 50 até o final dos anos 70 o foco estava na qualidade dos produtos físicos. Só no início da década de 80 temos o interesse pela qualidade do serviço.

 

Partindo dessa época temos uma grande mudança no perfil do funcionário, no qual não importa apenas o quanto ele é qualificado, mas principalmente como ele se faz presente. Pois na atualidade, esse perfil não define somente o fluxo de um hotel mas de todo local que lida com o público.

Primeiramente, é preciso lembrar que todos os colaboradores, independente do cargo que ocupam estão representando seu local de trabalho e que o sucesso para o seu crescimento profissional está diretamente ligada a sua postura.

 

Todos os departamentos estão interligados. A falha de um deles interfere em todo o sistema. Portanto, a comunicação entre eles deve ser impecável, todos devem saber o que ocorre dentro do hotel.

 

Fonte: www.viveresaber.com.br

É necessário também ser pró-ativo, dinâmico e polivalente, ou seja, estar sempre querendo aprender, tomar decisões rapidamente, estar pronto para atuar em outras áreas que não sejam a sua, com eficácia!

A aparência também interfere. É preciso se adequar ao local de trabalho, sem utilizar acessórios ou maquiagem chamativas, pois o cliente deve manter o foco em você.

O colaborador é a parte mais importante do hotel, não importa o quão sua estrutura seja moderna, apenas o colaborador pode fidelizar o cliente. 

Para saber mais:

Renaissence Hotel www.renaissence-hotels.marriott.com

Hotel San Rafael www.hotelsanraphael.com.br

A Importância de um Bom Atendimento

Por Jacqueline Souza

Quantas vezes você já entrou em uma loja e, mesmo tendo encontrado o produto que queria, acabou desistindo pelo mau atendimento? Ou o contrário: não estava precisando ou querendo algo específico  mas graças a simpatia com que foi atendido, acabou levando o produto?

Hoje em dia, é comprovado que a excelência no atendimento ao cliente e um dos maiores diferenciais competitivos do mercado e o fator principal do crescimento das vendas e a evolução das empresas.

O atendimento nos grandes Hotéis é o diferencial, o motivo que leva os clientes e hospedes a criar uma fidelidade essencial, para sentir-se seguro e confortável.

Atualmente com a competitividade e semelhanças, é preciso mais que um produto específico para atingir as expectativas.

Posso afirmar por experiência própria que os pontos chaves de um bom atendimento são: A competência profissional, a eficiência, o entusiasmo, a polidez, a rapidez e a simpatia de quem atende. É transmitir ao cliente satisfação, conforto, conveniência e praticidade.

Um dos pontos mais importantes manter o profissionalismo se colocar em posição de controle da situação, manter a calma e principalmente não deixar-se influenciar por problemas pessoais que prejudique seu resultado em relação ao cliente.

As pessoas são diferentes e reconhecer suas diferenças é determinante para o sucesso de um Bom atendimento. Conhecer os clientes é fundamental e através de atitudes simples, no início dos contatos, podemos descobrir o que eles desejam.
 

Atrair, convencer e fidelizar clientes são etapas de um caminhar sem fim.

Fonte:     www.logisticadescomplicada.com.br/os-segredos-do-bom-atendimento

                    www.google.com.br/imagensatendimento

Parque Hotel Lambari - LAZER

Por Lubna Santos           

Hospedagem e lazer andam lado a lado. Quando procuramos um hotel para fazer viagens em família, nos esperamos que o hotel tenha todo o conforto para toda a família, por que quando nos queremos um hotel a gente espera que ele seja a extensão da nossa casa. 

Um exemplo de lazer é o Parque Hotel Lambari, pois ele tem uma grande área de lazer, que vai divertir as crianças, adultos e melhor idade. 

 

               Parque Hotel Lambari - Minas Gerais 

Nesta área de lazer o nosso hóspede passará momentos inesquecíveis junto à natureza e desfruturá de uma completa infraestrutura de lazer, diversão e descanso!

 

Oferecemos duas quadras de tênis e paredão, quadras de vôlei, futebol de campo, society e futsal, dois playgrounds sendo um deles coberto, bilhares para adultos e crianças, tênis de mesa, duas canchas cobertas de bocha e quatro campos de Gateball!

 

 

 

 

Todas as atividades esportivas e infantis monitoradas por experientes recreadores.

Para saber mais: http://www.parquehotellambari.com.br/default.asp