O Processo de Fidelização

Por Michelle Felix

Fonte :http://www.benic.com.br/marketing-digital/blog/o-processo-de-fidelizacao-de-clientes

Clientes todo empreendimento tem, agora o “fazer ser fiel a ti” e não ir procurar o concorrente é o passo mais difícil deste processo de fidelização.

Temos que ter o máximo de informações dos clientes nas mãos, como? Fazendo um formulário mais completo, um brinde ou promovendo um sorteio para premiar o cliente para não acabar como um soar intrusivo assim obtendo um canal de comunicação com seu publico alvo.

O segredo da fidelização do cliente está na paixão e para obter a paixão e preciso surpreender entregando parar o cliente algo além do que ela pagou para receber.

                                                   
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Fidelização

Por Danilo Ferreira

Todas as empresas devem ser fiéis as seus clientes para ter o retorno deles, e para que os clientes possam indicar para amigos, parentes  etc.

Com isso a empresa vai subindo o seu conceito e com isso vai gerar um retorno cada vez maior, também é preciso oferecer um bom atendimento ter sempre um sorriso no rosto para passar a impressão de satisfação ao cliente e sempre que possível dar alguns brindes ou promoções para os clientes.

Com isso ele ficará mais satisfeito, divulgue novidades nas redes sociais dos clientes para cada tipo de cliente e antes de fazer essa divulgação identifique o  seu perfil. Veja  o que ele costuma comprar, as buscas que ele faz o que realmente ele deseja.

Permita sempre que o cliente possa registrar sugestões ou reclamações para que possa melhorar o seu empreendimento, e esteja sempre disponível para o cliente ofereça diversas formas de contatos não deixe o cliente esperando seja atencioso com ele.

Fonte: http://www.quickdeal.pt/assets/u/Gestao_de_Clientes.jpg

             http://www.facadiferente.sebrae.com.br/wp-content/uploads/2009/08/ilustra056.jpg

FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES

Por Lubna Santos

Nos dias de hoje, fidelização de clientes é a chave do sucesso para qualquer negócio. Isso porque conquistar um novo cliente demanda muito mais esforço do que conseguir o retorno de um cliente antigo. Aliás, esse é um dos principais objetivos do marketing: diminuir o esforço em vendas e nessa parte de relacionamento com clientes entra o CRM, sigla em inglês para “gestão do relacionamento com o cliente”. A maneira mais direta de vender em maior quantidade é fazer com que os clientes não apenas comprem e/ou usufruam esporadicamente de seus produtos/serviços, mas que a compra se torne constante, um hábito!

http://www.mecatron.org.br/blog/2012/03/o-que-voce-tem-a-ganhar-com-a-fidelizacao-de-clientes/

O fator surpresa

Muitas vezes, o fator surpresa pode ajudar na fidelização dos clientes. Segue alguns exemplos: 

- Criando promoções: no seu décimo pedido de pizza por telefone, a pizzaria oferece uma pizza extra de brinde. 

- Mandar informações sobre algum produto novo ou lançamento, de acordo com o histórico de compras do cliente.

Esses diferenciais pesam no momento em que o cliente optar por uma ou outra empresa e, sobretudo, ajudam a "enraizar" o relacionamento entre cliente e empresa. Isso é fidelização!

http://www.dimensaoimoveissc.com.br/blog/como-fidelizar-clientes-na-imobiliaria/

Como fidelizar um cliente nos dias de hoje

Por Vanessa Nunes

Por Vanessa Nunes

Hoje em dia, é indiscutível que a excelência no atendimento ao cliente é um dos maiores diferenciais competitivos do mercado e o fator principal para o crescimento das vendas e a evolução das empresas. 

Atualmente, com os produtos mais semelhantes e com vida útil menor, fica evidente que ter preço competitivo e produtos de qualidade já não é mais suficiente para conquistar a preferência da clientela. Inclusive, ter preço justo e qualidade superior são condições básicas desejadas. 

Então, o que faz a diferença? A competência profissional, a eficiência, o entusiasmo, a polidez, a rapidez e a simpatia de quem atende. É o cliente ter a sensação de conforto, conveniência, praticidade e satisfação quando compra um produto ou serviço da sua empresa.

 Excelência no atendimento é fundamental. Não adianta focar, apenas, nos produtos e na propaganda, pois a realidade só é percebida no momento em que interagimos com as pessoas que trabalham nas empresas, atendendo ou não às nossas necessidades e expectativas. 

Treinamento é a chave. Em uma época em que o sucesso dos negócios tem à frente o atendimento e na base o foco no cliente, conhecer plenamente o potencial dos colaboradores pode ser um bom caminho a ser trilhado. Treinar é acima de tudo valorizar o funcionário e prepará-lo para, também, valorizar o cliente.

Fonte: http://www.editorchefe.com.br/wp-content/uploads/2013/07/Fidelizar_clientes.jpg

Fidelizar é Criar uma Amizade

Por Patricia Thais

Fidelizar clientes é como construir uma amizade, mas isso não acontece do dia para a noite. Para começar você precisa pensar nos seus clientes, conhecê-los. Quem são eles? O que os faz  comprar o seus produtos ou os de outras empresas? Quais são suas necessidades? Isso  se chama Prospecção!

Conhecendo o seu cliente, o que você  faria para ele voltar a sua empresa ou querer o seu produto?  É importante cativar, conquistar a simpatia, o interesse dos seus possíveis.  Cadastre seu cliente, colete informações sobre o seu perfil,  estabelecendo um canal de comunicação, poderá oferecer um produto personalizado, customizado, afinal  customizar vem do inglês customer, que significa: cliente!

Recorra às mídias sociais, como o Facebook, divulgando novos produtos ou serviços. A internet alcança quase todos os públicos-alvo e a informação está sempre sendo passada de internauta para internauta, sendo compartilhada. Ter conta no Twitter é eficaz, pois geralmente, em poucas linhas o cliente fala o que quer ou o que faltou de serviço ou de produto, fazendo assim uma ‘’caixa de sugestão’’  que fica como dica para a empresa melhorar. Faça um programa de brindes, ou um cartão para facilitar o atendimento

Fonte Pesquisada: http:https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjOGX9_YXE2wxAEJGzC8Pl1CA8h_T3siCSWUY2b32ixt5AJseOgblXzo8MLrR-7vvLxywQDFuzL_PnAgqlJUtrhzyZFnAVliaL6_6Qcdym3cFe2bZoeHQMyV9WDqSsn58dqffLK503LZfLl/s1600/3-dicas-para-conquistar-e-fidelizar-o-seu-e-consumidor1.jpg

Referências das aulas: Prof. Roberto, captação de clientes; Prof. Humberto, Marketing - SENAC- SP

Conhecendo seu cliente

Por Diogo Ranielli

Conhecer seus clientes é fundamental para que uma empresa tenha um bom retorno financeiro.

Afinal, como e pra quê conhecer os clientes de seu empreendimento?

Realizando algum sorteio ou promoção em que o cliente preenche uma ficha com seus dados em troca da possibilidade de concorrer ao sorteio.

A partir daí, com uma boa criatividade é possível realizar uma fidelização com esses clientes.

Para uma empresa, a emissão de um cartão eletrônico para seu cliente é imprescindível. 

Pois o cliente vê esse cartão como um benefício apenas. E acima de tudo, ele oferece descontos; produtos exclusivos para quem utiliza o cartão do empreendimento; maior parcelamento e até uma bonificação após uma certa quantidade de produtos/serviços comprados pelo cliente.

É muito mais fácil manter um cliente que você já tem, do que captar um novo.

Então se você empresa

 se importa com seu cliente, 

invista!

Fonte Pesquisada: http://pt.wikipedia.org/wiki/Fideliza%C3%A7%C3%A3o

FIDELIZAÇÃO

Por Thalisson Cereda

                                                                 

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Fidelizar clientes:



Fidelizar clientes significa criar um valor superior à satisfação pelo uso de um produto ou um serviço. Clientes fidelizados associam à empresa e sua marca sentimentos positivos e fortalecedores, como credibilidade, segurança, conforto, tranquilidade, e passam a considerar a marca parte de suas vidas. 

Se a sua empresa deseja atrair mais clientes é fundamental que ela não se esqueça dos clientes que já possui. O esforço na retenção de clientes é, antes de tudo, um investimento que irá garantir aumento das vendas e redução das despesas.

Pontos positivos de ter clientes fiéis:

• Os custos de marketing serão reduzidos devido à conscientização e à fidelidade do consumidor em relação à marca. 

• Em muitos casos, a empresa terá mais poder de negociação com distribuidores e varejistas porque os consumidores esperam que eles tenham a marca. 

• A empresa pode cobrar um preço maior do que o de seus concorrentes porque a marca tem maior qualidade percebida. 

• A empresa pode lançar extensões de linha mais facilmente, porque o nome de marca possui alta credibilidade. 

• Quanto mais fiéis, maior a vida útil da carteira de clientes da empresa, menor o custo de recuperação de clientes e maior valor financeiro agregado à marca. 

• A fidelidade do cliente oferece à empresa certa defesa contra a concorrência por preço. 

• A fidelização dá à empresa um diferencial e cria barreiras de confiança tornando inconveniente a migração para um concorrente, porque o novo relacionamento começaria do zero, sem nenhum conhecimento de ambas as partes. 

http://www.plako.eu/op/image/?cb=700&h=c45fc&st=3


http://www.sebrae.com.br/momento/quero-melhorar-minha-empresa/utilize-as-ferramentas/atendimento-ao-cliente/bia-614-fidelizacao-de-clientes/BIA_614

http://www.administradores.com.br/artigos/marketing/fidelizacao-de-clientes/20882/

Fidelização?

Por Lucas Barreto

Fidelização de Clientes

Fidelização de Clientes é Medir, Gerenciar e Criar Valor. É Tornar a fidelização de clientes parte integrante da missão da empresa, Integrando sistemas de informação, Criando valor superior, ou seja, transformando clientes satisfeitos em clientes fiéis. Medir a fidelização faz-se necessário, como também o impacto dos sistemas de gestão do relacionamento com clientes na fidelização. 

É mais fácil e barato manter do que conquistar novos clientes. As empresas brasileiras também têm constatado, na prática, que a manutenção de um público cativo possibilita retorno mais significativo e rápido. Não se trata de abandonar a prospecção de novos negócios, o que é fundamental para qualquer empresa, de qualquer setor, em qualquer mercado, ao contrário, estratégias de fidelização baseadas no planejamento e na criatividade criam benefícios para o público que, além de manter estável a carteira de clientes, proporciona valor agregado às marcas da empresa, tornando-a forte, bem posicionada e ainda mais preparada para a prospecção. Em outras palavras, um cliente satisfeito e fiel traz outro.

Fonte de Pesquisa:  www.forebrain.com.br 

O maravilhoso mundo da fidelização de clientes.

Por Georgia Gonzalez

A fidelização de clientes é um processo muito importante para a vida de uma empresa, é com ela que você vai selecionar os seus clientes mais importantes e fazer com que eles se sintam também parte da empresa.  Com isso você acaba conquistando a confiança de seus clientes e eles sempre visitarão  sua empresa, e isso é muito bom para o dono do lugar.

Para isso, a empresa deverá deixar o cliente maravilhado e encantá-lo sempre que possível com promoções, descontos e até prêmios diversos, com isso vai ser difícil o seu cliente trocar sua empresa por outra, porque é sempre mais cômodo continuar numa empresa onde você já é conhecido, é bem tratado e ainda lucra com tudo isso.

Conquistar novos clientes sempre custa mais caro, afinal é o cliente que tem que comprar sua marca e não sua marca conquistar o cliente, mas com o tempo o feedback que o cliente fidelizado irá trazer a sua empresa é bem mais gratificante.

Dependendo da forma de como você trate seu cliente, ele com certeza irá passar a sua empresa aos demais, como: família, amigos, colegas de trabalho e afins e com isso sua empresa só tende a crescer, porque nada é melhor do que superar as expectativas de seus clientes.

Fonte: 

http://www.sebrae.com.br/momento/quero-melhorar-minha-empresa/utilize-as-ferramentas/atendimento-ao-cliente/bia-614-fidelizacao-de-clientes/BIA_614

Fidelização, afinal é importante ou não?

Por Ayrton Augusto

 

 

Fidelização de cliente em um empreendimento é algo de extrema importância, afinal se um cliente ter uma boa fidelização com sua empresa ele não ira querer outro estabelecimento sou serviço que não seja o seu

Mas então o que diabos e fidelização?

É nada mais nada menos que constituir um laço entre sua empresa e o cliente através de serviços "exclusivos" para ele, pode ser tanto um desconto um pouco mais alto ate um credito para comprar o que quiser (gift cards)

Ok, Qual o melhor meio de Fidelização?

Tem muitos tipos de fidelização por exemplo:

 

1. Emissão de um cartão electrónico

* Possibilita compras a crédito, preferencialmente com parceria de instituição bancária/financeira

* Regalias para o utilizador:

* Acesso a descontos exclusivos;

* Acumulação de pontos no cartão, que a posterior podem ser trocados por deduções na compras de outros produtos;

* Mailing personalizado;

* Estacionamento gratuito;

* Atribuição de Cheques oferta;

* Pagamento facilitado, em prestações e mesmo sem juros

 

2. Serviço Pós-venda

Envio gratuito ao domicílio dos produtos adquiridos;

Aceitação da devolução dos produtos caso não o pretendam utilizar, em prazo mais alargado que o normal ( 15 a 30 dias);

Serviço ao domicílio em prazo curto ( 48 horas);

Assitência técnica gratuita ao longo do ano;

 

3. Serviço Empresas

Vasta oferta a preço mínimo garantido;

Serviço exclusivo e com atendimento personalizado para empresas;

Condições de pagamento preferenciais;

 

4. Serviço Utilizador ( acesso ao site)

Similação de compra;

Envio de Newsletter com produtos e promoções em destaque.

A melhor opção? Depende do quanto o cliente é valioso para a sua empresa, a pergunta é:

 

O que estou disposto a fazer pelo meu cliente?

 

 

Fonte: http://pt.wikipedia.org/wiki/Fideliza%C3%A7%C3%A3o

Fidelização

Nome: Edlânia Souza 

A fidelização ocorre entre o cliente e a empresa, quando o cliente confia no produto e se sente bem comprando o produto, ele se torna fiel ao produto, assim ocorrendo a fidelização.

Quando a empresa percebe que o cliente esta voltando várias vezes, chega a receber um cartão fidelidade, assim com descontos ou promoções.

Os seus processos são, atrair, conquistar e manter, a parte do cartão já é uma conquista, manter o produto da mesma forma que foi atraído pelo cliente, porque se há alguma modificação pode ser que o cliente não goste e deixe de ser atraído pelo produto.

E além de tudo conhecer o seu público alvo, é fundamental para ter um negócio bem sucedido, e sempre com metas para atingir novos clientes e novas estratégias.

Mas para que tenha um cliente atraído é preciso ter um bom atendimento e uma ótima  apresentação do produto, e assim o cliente vai se sentir bem acolhido e vai fazer questão em comprar alguma coisa, e se o atendimento for bom ele vai voltar quando realmente precisar e assim fazer da empresa como a sua  exclusiva, e com cartões fidelidade de exclusivas vai passar a ser um agrado a mais com o seu cliente, assim ele já vai comentar sobre a empresa com outra pessoa, fazendo tipos de recomendações, ou seja, além de fidelizar o seu cliente você sai ganhando credibilidade, e quem sabe ganhar novos clientes.

Fidelização em Atos

Por  Letícia Cotinguiba

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

A Fidelização, funciona como um ato entre o cliente e seus produtos fiéis. A fidelização se inicia quando um local ou produtos entra na lista de consumo e preferências, e o cliente fica satisfeito com a qualidade do serviço e o preço está acessível. A Fidelização é normalmente confudido com a satisfação do cliente. A Fidelização  é um relacionamento de longo prazo, diferentemente da satisfação que pode ser conseguida em  transações o que impede que o cliente procure um concorrente.
A Importância da fidelização para o mercado é saber que o cliente sempre vai voltar e vai influênciar outras pessoas a se fidelizar também.

 

O tipo de comunicação ajuda muito na formação do local partindo ate de um elogio.
Com a fidelização as expectativas de abordar um cliente ficam mais satisfatórias depois dos resultados porque se torna mais fácil e gera lucro rotativo.

 

E se torna uma ação estratégica, há a utilização de programas de benefícios e descontos que são capazes de fidelizar em longo prazo. Porém, para que a ação de fidelização tenha consequências positivas, é necessário agregar valores ao produto e ao serviço. De acordo com dados uma fidelização se torna completa quando o cliente se torna fiel.

 

Toda empresa competitiva deve encantar o seu cliente, mantê-los satisfeitos e atraídos. Estas ações somadas ao respeito ao direito do consumidor são maneiras de fidelizar a preferência do cliente à sua marca, produto e empresa.

Fonte: http://www.forebrain.com.br/a-neurociencia-na-fidelizacao-do-              http://www.universidadesecovimg.com.br/novo/uploads/cursos-19e8050f9c5a57317ab54f28198f175b-2013-04-04-03-23-44.jpg

 

Dicas de Fidelização ao Cliente

Por Yngrid Sá

 

Fidelizar um cliente não é uma tarefa fácil hoje em dia, visto que há muita concorrência no mercado e uma variedade muito grande de preços e serviços. Depois de captado o cliente, você deve prestar um serviço á altura do prometido ou pré-estabelecido. Isto já é um grande ponto, além disso, se possível é sempre bom surpreende-lo superando suas expectativas.

Outra forma é você saber destacar o diferencial do seu produto ou serviço, sempre mostrando que ele fará melhor negócio com você.  Segue cinco dicas de como fidelizar clientes:

1.Conheça a clientela

Esta é a regra de ouro para quem quer fidelizar. Além dos dados de praxe, como nome, endereço e telefone, registre os contatos feitos pelo cliente e armazene o seu histórico de compras. Procure também explorar mais informações sobre o seu perfil através de formulários mais completos

2. Estabeleça vínculos

Seja no  mundo físico ou virtual, permita sempre que o cliente possa registrar sugestões ou reclamações. Oriente os operadores dos caixas a perguntarem se faltou algum produto e se ele foi bem atendido na loja, por exemplo.

3. Faça das novidades um novo contato

Pelo Twitter, Facebook ou e-mail, divulgue novidades que possam interessar aos seus consumidores. Procure identificar os clientes que são formadores de opinião e têm redes de contatos significativas - se bem trabalhados, eles poderão se tornar seus melhores aliados.

4. Mime o cliente

Conquistar o cliente pelo preço é uma estratégia perigosa, porque ele dificilmente aceitará pagar mais. A melhor alternativa é mostrar que você oferece mais que a concorrência pelo mesmo, agregando valor ao produto ou serviço

5. Renda-se às redes sociais

O mundo virtual tornou-se um importante aliado das empresas, portanto estabeleça a sua presença por lá. Crie sua conta no Twitter e uma página no Facebook. São canais importantes para você enviar notícias sobre seu negócio e acompanhar os comentários que os clientes farão espontaneamente.

Fonte: http://exame.abril.com.br/pme/noticias/5-estrategias-para-fidelizar-os-clientes?page=2

          http://www.perfecta.com.br/blog/wp-content/uploads/2012/03/como-fidelizar-clientes-na-padaria.jpg

Pontos Importantes para Fidelizar

 

 

Por Jacqueline de Souza

 

O Processo de Fidelização de Clientes inclui um conjunto de ações e atividades a serem realizadas com o objetivo de manter clientes consumindo, garantindo satisfação e reconhecimento. Esse é o grande desafio das atuais empresas no mercado. Manter a satisfação do cliente é um desafio que requer atenção, cuidado e esforço para estabelecer uma relação de parceria é preciso conquistar seus clientes com ações corretas e inteligentes.

O caminho da fidelização é aproveitar todos os pontos de contato para estreitar o relacionamento. Quando o cliente chegar no seu empreendimento, receba-o com atenção, pergunte o nome, diga que está à disposição para ajudá-lo, veja qual a necessidade e os desejos, e assim apresente uma solução, mesmo que você não tenha uma solução imediata dê explicações ao cliente e sempre deixe-o informado destacando o fato de sempre ser sincero quanto aos prazos e sempre manter contato.

 

Atrair, convencer e fidelizar

clientes,

são etapas de um caminhar sem fim!