A fidelização ocorre entre o cliente e a empresa, quando o cliente confia no produto e se sente bem comprando o produto, ele se torna fiel ao produto, assim ocorrendo a fidelização.
Quando a empresa percebe que o cliente esta voltando várias vezes, chega a receber um cartão fidelidade, assim com descontos ou promoções.
Os seus processos são, atrair, conquistar e manter, a parte do cartão já é uma conquista, manter o produto da mesma forma que foi atraído pelo cliente, porque se há alguma modificação pode ser que o cliente não goste e deixe de ser atraído pelo produto.
E além de tudo conhecer o seu público alvo, é fundamental para ter um negócio bem sucedido, e sempre com metas para atingir novos clientes e novas estratégias.
Mas para que tenha um cliente atraído é preciso ter um bom atendimento e uma ótima apresentação do produto, e assim o cliente vai se sentir bem acolhido e vai fazer questão em comprar alguma coisa, e se o atendimento for bom ele vai voltar quando realmente precisar e assim fazer da empresa como a sua exclusiva, e com cartões fidelidade de exclusivas vai passar a ser um agrado a mais com o seu cliente, assim ele já vai comentar sobre a empresa com outra pessoa, fazendo tipos de recomendações, ou seja, além de fidelizar o seu cliente você sai ganhando credibilidade, e quem sabe ganhar novos clientes.
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