Fidelizar um cliente não é uma tarefa fácil hoje em dia,
visto que há muita concorrência no mercado e uma variedade muito grande de
preços e serviços. Depois de captado o cliente, você deve prestar um serviço á
altura do prometido ou pré-estabelecido. Isto já é um grande ponto, além disso,
se possível é sempre bom surpreende-lo superando suas expectativas.
Outra forma é você saber destacar o diferencial do seu
produto ou serviço, sempre mostrando que ele fará melhor negócio com você. Segue cinco dicas de como fidelizar clientes:
1.Conheça a clientela
Esta é a regra de ouro para quem quer fidelizar. Além dos
dados de praxe, como nome, endereço e telefone, registre os contatos feitos
pelo cliente e armazene o seu histórico de compras. Procure também explorar
mais informações sobre o seu perfil através de formulários mais completos
2. Estabeleça vínculos
Seja no mundo físico
ou virtual, permita sempre que o cliente possa registrar sugestões ou
reclamações. Oriente os operadores dos caixas a perguntarem se faltou algum
produto e se ele foi bem atendido na loja, por exemplo.
3. Faça das novidades um novo contato
Pelo Twitter, Facebook ou e-mail, divulgue novidades que
possam interessar aos seus consumidores. Procure identificar os clientes que
são formadores de opinião e têm redes de contatos significativas - se bem
trabalhados, eles poderão se tornar seus melhores aliados.
4. Mime o cliente
Conquistar o cliente pelo preço é uma estratégia perigosa,
porque ele dificilmente aceitará pagar mais. A melhor alternativa é mostrar que
você oferece mais que a concorrência pelo mesmo, agregando valor ao produto ou
serviço
5. Renda-se às redes sociais
O mundo virtual tornou-se um importante aliado das empresas,
portanto estabeleça a sua presença por lá. Crie sua conta no Twitter e uma
página no Facebook. São canais importantes para você enviar notícias sobre seu
negócio e acompanhar os comentários que os clientes farão espontaneamente.
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