Por Jacqueline Souza
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Quantas vezes você já entrou em uma loja e, mesmo tendo encontrado o produto que queria, acabou desistindo pelo mau atendimento? Ou o contrário: não estava precisando ou querendo algo específico mas graças a simpatia com que foi atendido, acabou levando o produto?
Hoje em dia, é comprovado que a excelência no atendimento ao cliente e um dos maiores diferenciais competitivos do mercado e o fator principal do crescimento das vendas e a evolução das empresas.
O atendimento nos grandes Hotéis é o diferencial, o motivo que leva os clientes e hospedes a criar uma fidelidade essencial, para sentir-se seguro e confortável.
Atualmente com a competitividade e semelhanças, é preciso mais que um produto específico para atingir as expectativas.
Posso afirmar por experiência própria que os pontos chaves de um bom atendimento são: A competência profissional, a eficiência, o entusiasmo, a polidez, a rapidez e a simpatia de quem atende. É transmitir ao cliente satisfação, conforto, conveniência e praticidade.
Um dos pontos mais importantes manter o profissionalismo se colocar em posição de controle da situação, manter a calma e principalmente não deixar-se influenciar por problemas pessoais que prejudique seu resultado em relação ao cliente.
As pessoas são diferentes e reconhecer suas diferenças é determinante para o sucesso de um Bom atendimento. Conhecer os clientes é fundamental e através de atitudes simples, no início dos contatos, podemos descobrir o que eles desejam.
Atrair, convencer e fidelizar clientes são etapas de um caminhar sem fim.
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