Os Colaboradores

Por Débora Miriam

Ao longo dos anos percebemos o quanto o cliente mudou sua visão, dos anos 50 até o final dos anos 70 o foco estava na qualidade dos produtos físicos. Só no início da década de 80 temos o interesse pela qualidade do serviço.

 

Partindo dessa época temos uma grande mudança no perfil do funcionário, no qual não importa apenas o quanto ele é qualificado, mas principalmente como ele se faz presente. Pois na atualidade, esse perfil não define somente o fluxo de um hotel mas de todo local que lida com o público.

Primeiramente, é preciso lembrar que todos os colaboradores, independente do cargo que ocupam estão representando seu local de trabalho e que o sucesso para o seu crescimento profissional está diretamente ligada a sua postura.

 

Todos os departamentos estão interligados. A falha de um deles interfere em todo o sistema. Portanto, a comunicação entre eles deve ser impecável, todos devem saber o que ocorre dentro do hotel.

 

Fonte: www.viveresaber.com.br

É necessário também ser pró-ativo, dinâmico e polivalente, ou seja, estar sempre querendo aprender, tomar decisões rapidamente, estar pronto para atuar em outras áreas que não sejam a sua, com eficácia!

A aparência também interfere. É preciso se adequar ao local de trabalho, sem utilizar acessórios ou maquiagem chamativas, pois o cliente deve manter o foco em você.

O colaborador é a parte mais importante do hotel, não importa o quão sua estrutura seja moderna, apenas o colaborador pode fidelizar o cliente. 

Para saber mais:

Renaissence Hotel www.renaissence-hotels.marriott.com

Hotel San Rafael www.hotelsanraphael.com.br