Por Patricia Thais
Fidelizar clientes é como construir uma amizade, mas isso não acontece do dia para a noite. Para começar você precisa pensar nos seus clientes, conhecê-los. Quem são eles? O que os faz comprar o seus produtos ou os de outras empresas? Quais são suas necessidades? Isso se chama Prospecção!
Fidelizar clientes é como construir uma amizade, mas isso não acontece do dia para a noite. Para começar você precisa pensar nos seus clientes, conhecê-los. Quem são eles? O que os faz comprar o seus produtos ou os de outras empresas? Quais são suas necessidades? Isso se chama Prospecção!
Conhecendo o seu cliente, o que você faria para ele voltar a sua empresa ou querer o seu produto? É importante cativar, conquistar a simpatia, o interesse dos seus possíveis. Cadastre seu cliente, colete informações sobre o seu perfil, estabelecendo um canal de comunicação, poderá oferecer um produto personalizado, customizado, afinal customizar vem do inglês customer, que significa: cliente!
Recorra às mídias sociais, como o Facebook, divulgando novos produtos ou serviços. A internet alcança quase todos os públicos-alvo e a informação está sempre sendo passada de internauta para internauta, sendo compartilhada. Ter conta no Twitter é eficaz, pois geralmente, em poucas linhas o cliente fala o que quer ou o que faltou de serviço ou de produto, fazendo assim uma ‘’caixa de sugestão’’ que fica como dica para a empresa melhorar. Faça um programa de brindes, ou um cartão para facilitar o atendimento
Referências das aulas: Prof. Roberto, captação de clientes; Prof. Humberto, Marketing - SENAC- SP
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